À l’instar des personnes qui effectuent l’entretien et les petites réparations sur leurs véhicules, il est tout à fait possible avec les bons outils (véritables outils ou logiciels) d’entretenir et/ou réparer votre ordinateur vous même. Alors si vous voulez savoir comment dépanner votre ordinateur, lisez ce qui suit ! Parfois c’est tout bête, la solution est là devant vos yeux !
Avant le drame
Votre ordinateur fonctionne « à peu près ». Voici deux actions indispensables à faire avant que les choses s’empirent :
1. Sauvegardez, sauvegardez encore … sauvegardez toujours ! 👍
Si vous avez encore accès aux données, je vous conseille de faire des sauvegardes, c’est très important. Si vous n’avez pas encore de solution de sauvegarde, j’ai écrit un article sur Duplicati dans lequel vous avez un tutoriel vidéo complet d’installation/utilisation.
Quand l’ordinateur ne démarre plus, il est quand même possible de faire des sauvegardes en démontant le disque dur (ou disque SSD) de l’ordinateur. Ainsi vous utiliserez un adaptateur USB (regardez bien la norme de votre disque dur pour acheter le bon type d’adaptateur) pour pouvoir sauvegarder vos données sur un autre support / ordinateur.
2. Entretenir son ordinateur.
Dans cette partie, nous allons plutôt parler de ce qui peut être fait en préventif. Votre ordinateur rame, plante de temps en temps mais il est encore utilisable.
Dans ce cas, voici quelques astuces pour lui redonner un petit coup de jeune. Et ainsi repousser (je l’espère) les risques de gros plantages:
- Vérifier / corriger les erreurs disque.
- Défragmenter vos disques durs (attention c’est complètement inutile sur les disque SSD).
- Vérifier l’intégrité du système.
- Nettoyer votre système.
- Éradiquer les malwares et Virus.
- Mettre à jour votre système d’exploitation et vos logiciels.
Si vous voulez êtres guidés pas à pas dans ces démarches et découvrir plusieurs astuces supplémentaires pour booster votre PC (guide pour Windows) j’ai écrit un livret PDF complètement gratuit ! 🙂
Que faire si l’ordinateur ne démarre plus du tout (problème matériel ?) !
C’est le scénario que tout le monde redoute. Vous appuyez sur le bouton d’alimentation de votre ordinateur et … rien. Il ne démarre pas ! Vous vérifiez le bon branchement de la prise (c’est tout bête mais parfois c’est juste cela). Puis vous réessayez plusieurs fois mais le constat est sans appel : Votre ordinateur est en panne !
1. Faire le ménage.
Avant toute chose, pensez à vérifier l’ensemble de la connectique (alimentation, câbles reliés à l’écran pour les PC fixes, etc..). Ce serait dommage de perdre du temps sur un problème aussi banal.
En revanche, si vous êtes à l’aise avec le fait d’ouvrir votre PC, vous pouvez faire le ménage « physiquement » dans celui-ci. Commencez par débrancher le câble d’alimentation. Ensuite, vous pourrez retirer la poussière qui s’insinue partout. Même s’il y a peu de risque que votre ordinateur plante uniquement à cause de cela, autant le faire de temps en temps. En effet, une mauvaise circulation d’air peut faire chauffer anormalement votre PC.
2. Le diagnostic.
Dans un premier temps, vous allez devoir analyser ce qui se passe :
- Si votre ordinateur ne fait plus aucun bruit (pas de ventilateur qui démarre, même pas un beep), cela peut venir de l’alimentation qui vient de « lâcher ».
- S’il y a un problème avec la mémoire ou la carte graphique, vous aurez peut être la chance (enfin façon de parler) d’entendre un ou plusieurs bips émis par la carte mère. Il faudra alors (re)trouver le modèle de la carte mère et la documentation qui va avec pour découvrir, en fonction du nombre de bips consécutifs, quel élément est défectueux.
- Si vous entendez votre ordinateur démarrer (sans aucun bip) mais qu’il n’y a rien d’affiché à l’écran, c’est peut être lui qui est en cause. Pour un PC fixe, les câbles/adaptateurs peuvent parfois nous « jouer des tours » (faux contacts notamment). J’ai déjà dépanné 2 fois un ordinateur pour lequel l’adaptateur HDMI => VGA faisait « cramer » le câble VGA au bout de quelques semaines (oui oui c’est bien le câble VGA qui devenait HS, l’adaptateur continuait de fonctionner).
Dans cette phase de diagnostic, n’hésitez pas à vous faire aider (entourage, site Web et forum d’entraide sur Internet). Pouvoir faire des tests croisés en utilisant d’autres pièces est un réel avantage. Pour un problème d’écran par exemple vous pouvez :
- Si vous avez une TV qui supporte la sortie de votre ordinateur (HDMI par exemple) vous pouvez faire un premier test.
- Faire d’autres tests en utilisant un autre câble que celui du PC (câble HDMI de votre TV).
Pour les PC portables, le diagnostic sera peut être plus complexe mais vous pouvez appliquer/adapter une bonne partie des conseils ci-dessus
3. Changer la pièce défectueuse.
Une fois le problème identifié, si celui-ci concerne une pièce, vous pouvez vous la procurer (neuve ou d’occasion) et faire le changement vous même. Là encore Internet vous permettra de trouver de la documentation ou des vidéos explicatives pour que le changement se passe le mieux possible.
Équipez-vous correctement (tournevis adaptés). Pensez à adapter votre tenue (pas de gros pull qui « créé » plein d’électricité statique) et vous mettre « à la terre » (toucher un radiateur par exemple) avant de toucher l’intérieur de l’ordinateur pour éviter d’abîmer les composants électroniques.
Pour les PC portables, la réparation sera souvent plus complexe mais pas impossible pour autant. Je ne suis pas un grand bricoleur mais j’ai déjà remplacé une carte d’alimentation sur un portable Asus et il a fonctionné de nombreuses années après cela (bon j’ai sûrement eu un peu de chance aussi !).
L’ordinateur démarre mais plante très régulièrement.
1. Analyser le problème.
L’idée est de comprendre dans quelles conditions l’ordinateur plante :
- Est-ce au bout d’un certain délai après l’avoir démarré alors que vous n’avez lancé aucun programme ?
- Est-ce que si vous démarrez l’ordinateur sans connexion à Internet (ni filaire, ni Wifi), le problème se produit également ?
- Est-ce à chaque fois que vous utilisez un logiciel donné ?
- Est-ce que c’est principalement lorsque l’ordinateur est « fortement utilisé« ?
- Est-ce que le problème survient même quand vous êtes en mode sans échec ?
- …
Vous pouvez très certainement utiliser des logiciels (ceux du système d’exploitation) pour avoir plus d’informations. Sous Windows, l’explorateur d’évènement et le gestionnaire de tâches vous seront d’une aide précieuse. Bien évidemment des outils similaires sont également utilisables avec MacOs et Linux.
2. Testez votre ordinateur avec un Live CD (ou une clé USB).
Testez votre ordinateur avec un autre système d’exploitation. En effet, c’est une très bonne option pour mieux comprendre ce qui se passe sur votre ordinateur. C’est sans risque pour le système déjà installé sur l’ordinateur. Si celui-ci continue de planter à répétition avec un autre système d’exploitation, il y a fort à parier que le problème soit plutôt matériel et je vous renvoie à la première partie de l’article.
Avec Ubuntu (ce n’est pas la seule distribution Linux qui propose cela, mais c’est une des plus connues), vous pouvez créer un DVD ou plus simple une clé USB bootable (je ferai une vidéo pour vous expliquer la marche à suivre) et ainsi démarrer votre ordinateur en utilisant le système d’exploitation de la clé USB sans rien écrire sur votre/vos disque(s). Information importante au passage : le temps de démarrage de votre PC sera nettement plus long
Le système d’exploitation sur clé USB présente de nombreux avantages :
- Vous pouvez vérifiez si votre problème de système d’exploitation n’est pas en fait un problème matériel. Par exemple, si une de vos barrettes de mémoire RAM est corrompue cela peut générer des bugs aléatoires dans le système d’exploitation sans que celui-ci soit responsable. Si le système démarré avec le Live CD (ou la clé USB) plante également c’est certainement un problème matériel plutôt que logiciel. Si vous suspectez un problème de RAM, vous trouverez sur Internet des logiciels permettant de creuser cette piste.
- Vous pouvez avoir accès à vos données. Très pratique si vous n’avez pas fait de sauvegarde (ou si la dernière sauvegarde date un peu et qu’il vous faut un document récent).
- Vous pouvez utiliser (de nouveau) votre ordinateur et découvrir un nouveau système (sauf si vous étiez déjà sous Linux).
3. « Réparer » un logiciel ou un jeu.
À moins que vous soyez très très fort(e) en développement, il est peu probable que vous puissiez réellement réparer (en comprenant le bug et en le corrigeant) un logiciel installé sur votre ordinateur. Par contre vous pouvez essayer de :
- Trouver une explication (et je l’espère aussi une solution) sur Internet.
- Mettre à jour le logiciel.
- Le désinstaller complètement puis le réinstaller (pensez toujours à faire vos sauvegardes avant).
- Si le problème persiste vous pouvez essayer d’utiliser un autre logiciel avec peu ou prou les mêmes fonctionnalités. Le site Web https://alternativeto.net/ vous donne les équivalents des logiciels en fonction de la plateforme.
Certes, pour un jeu, ce conseil n’est pas vraiment applicable, j’en conviens 🤔.
Réparer/Réinstaller le système d’exploitation.
Si votre Windows, Linux, MacOS plante à répétition, utiliser votre ordinateur devient un calvaire et c’est tout à fait compréhensible.
Tout d’abord, sauvegardez vos données (oui c’est important et même si vous vous pensez en sécurité car vous êtes à l’aise avec l’informatique, une erreur est si vite arrivée).
Ensuite…
1. Essayez de réparer le système d’exploitation.
Chaque système propose plusieurs solutions pour vous tirer d’un mauvais pas. Sous Windows si vous avez activé (avant le plantage) l’option de restauration du système, vous pourrez certainement restaurer le système à une date antérieure. C’est pratique si c’est un programme récemment installé qui est à l’origine du problème et cela peut servir également si c’est une mise à jour officielle de Windows qui fait planter votre PC. Windows propose également de réparer le système voir de le réinstaller (mais dans ce cas extrême il faudra restaurer vos données et réinstaller vos logiciels/jeux).
Linux et MacOs disposent également d’outils bien pratiques pour vous aider si votre système est hors service Je ne vais pas les lister ici car cela dépend de votre version (et aussi de la distribution pour Linux), utilisez Internet pour trouver la solution qui convient à votre problème.
Dans tous les cas, si vos données sont sauvegardées et que vous avez un peu de temps vous pouvez tester de nombreuses choses.
2. Réinstaller le système d’exploitation.
C’est la dernière solution qu’il vous reste ! Et c’est vrai que l’on cherche à éviter celle-ci car cela implique notamment de :
- devoir reconfigurer entièrement son ordinateur,
- réinstaller les logiciels,
- récupérer vos données (depuis une sauvegarde bien entendue).
Mais parfois, vous n’aurez pas le choix, il faudra passer par cette étape pour retrouver un ordinateur pleinement fonctionnel. Armez-vous donc de patience et lancez-vous !!!
Je vous conseille cependant (surtout pour les utilisateurs de Windows) si vous devez réinstaller complètement Windows, d’installer peut être « à côté » Linux Ubuntu (ou une autre distribution Linux). C’est plus simple et vous allez de toute façon formater votre disque dur pour repartir d’une « feuille blanche ». Laissez une place libre sur votre disque d’environ 50 Go pour pouvoir installer Ubuntu sans être à l’étroit.
Pour finir
J’espère que les différentes pistes évoquées dans cet article vous permettront de vous tirer d’affaire. Si malgré tous vos efforts vous n’y arrivez pas, ne soyez pas trop dur avec vous même. Certains problèmes / bugs nécessitent de faire appel à des spécialistes. Dans tous les cas, vous aurez au moins appris comment dépanner votre ordinateur.
Partagez cet article sans modération, il pourra certainement aider des personnes en galère avec leur informatique.
Et vous, quels sont vos trucs et astuces pour dépanner votre ordinateur ? Dites le moi en commentaire.
Annexe :
Mode sans échec : mode dans lequel on peut démarrer le système d’exploitation lorsqu’il plante en mode « normal ». Ce mode permet de corriger les principaux problèmes et de remettre votre système d’exploitation en état.